Компании
Электрическое обогревание
Сухие обогреваемые полы
Снеготаяния на дорогах
Таяния льда
Специальные электрокабели
VIE RUS CHI ENG KOR

Эл. почта

Эл. почта

Цитата

Блог

Поддержка клиентов

Регистрация продукции

Нормативы гарантийного обслуживания

Стандарты подсчета срока гарантийного обслуживания

Гарантийный срок по видам продукции

Вид Гарантийный срок Гарантийный срок при регистрации Модель
XL PIPE SYSTEM 1 год 2 года Все обычные и экранированные модели
Провода обогрева для нагреваемых полов 1 год 2 года Все модели
Пленка подогреваемых полов 1 год - Все модели
EP-BOARD 1 год - Все модели
Провода обогрева для дорожного покрытия 1 год 2 года Все модели
Регулятор температуры и устройство управления 1 год - Все модели
  1. - Процедура гарантийного обслуживания согласно политике AGENT, в отношении продукции, установленной за пределами Республики Корея.
  2. - В случае отстуствия официального AGENT в регионе, продукция подлежит полной замене. (все расходы на демонтаж/установку/транспортировку ложатся на потребителя)
  3. - При сдаче продукции по договору поставки и установки от головного офиса, приоритетным являются условия договора в определении гарантийного обслуживания.
  4. - По истечении гарантийного срока обслуживания, компания Энерпия несет полную ответственность по платному ремонту продукции.

Обычные стандарты гарантийного обслуживания

  1. 01Все основыне виды устройств обогревания компании Энерпия проходят проверку на базе завода, выпускаются и устанавливаются на объекте.
    Процесс инсталяции согласно характеристикам продукции имеет огромную важность, поэтому принципиальным является гарантия от компании установителя. Соберите все документы и подайте заявку.
  2. 02Компания установитель должна полностью ознакомиться с технической инструкцией, а компания производитель не несет ответственности за любые проблемы с безопасностью, возникшие от неправильного применения.
  3. 03Настоящий пользователь должен полностью ознакомиться с инструкцией по применению в отношении всех предостережений, а компания производитель не несет ответственности за любые проблемы с безопасностью, возникшие от неправильного применения.
  4. 04При регистрации продукции, все данные о гарантии сохраняются в сервере нашей компании, а гарантийный срок увеличивается еще на 1 год.
  5. 05Если продукци не зарегистрированна, то срок годности расчитывается со дня выпуска продукции с завода производителя.
  6. 06В случае нерегистриации продукции и невозможности разобрать серийный номер по причине повреждения, необходимо предоставить все данные о покупке. В случае невозможности проверки данных, в силу вступают положения о платном ремонте.
  7. 07Все транспортные расходы на доставку запчастей ложатся на потребителя.
  8. 08При подаче первого заявления на гарантийное обслуживание, необходимо приложить фотографии с объекта и другие данные для успешной заявки, а в зависимости от платного или гарантийного обслуживания, возможны затраты на командировку специалиста.
  9. 09Гарантийное обслуживание можно получить в головном офисе компании в Республики Корея, а в случае объекта за рубежом, возможно получить глобальное гарантийное обслуживание от AGENT компании Энерпия.
  10. 10В ряду характеристики продукции нагревания некоторой продукции, возможно отклонение в потребляемой мощности (+-7% станд.).
  11. 11Определение дисфункциональности продукции осуществляется по стандарту потребляемой мощности в случае повышения уровня электричества, а не повышения температуры.
  12. 12Возможно подать заявку по телефону или онлайн, а определение неисправностей производится согласно инструкции.
    Если невозможности определения неисправности согласно инструкции на объекте, необходимо подать заявку на вызов специалиста из головного офиса и вне зависимости от гарантийного срока, возникают расходы на командировку специалиста.

Стандарты платного и гарантийного обслуживания

Гарантийный ремонт

  • Неисправности в работе и функциональности во время обычной работы в период гарантийного срока и срока бесплатного обслуживания
  • Повторная неисправность в той же области после прохождения платного ремонта в течении 6 месяцев (однако, повторный ремонт возможен только в центре первичного ремонта/настройки)
  • Обслуживание, определенное в качестве бесплатного по решению компании Энерпия

Платный ремонт

  • Продукция с истекшим гарантийным сроком
  • Поломки от неправильного применения в период действия гарантии
  • Неисправности вызванные неправильным управлением регулятором и пультом управлени и другие проблемы связанные с прямой подачей тока даже в период действия гарантии
  • Поломки, вызванные непредвиденными обстоятельствами (пожар, наводнения, газовое воздействие, землетрясения, тайфуны, молнии и др.)
  • Неисправности от электрической дефектности
  • Неосторожность в управлении (удары, повреждение, чрезмерная эксплуаатция, погружение в воду и др.)
  • Повреждение продукции в других процессах после установки
  • Неисправности, вызванные применением с продукцией других компаний
  • Случаи заявки на обслуживание нормально функционирующего оборудования

Продукция, на которую гарантийное обслуживание не распространяется (Предостережения)

Гарантийное обслуживание

STEP 01

При появлении неисправностей продукции, пользователь должен сначала подать заявление на устранение неисправностей в компанию инсталяции. Продукция Энерпия является полу-продукцией систем обогревания и проходит окончательную сборку на объекте.
Поэтому, компания подрядчик имеет полную информацию об особенностях объекта установки.
При невозможности поиска данных от компании подрядчика, необходимо сообщить об этом в головной офис компании для дальнейших рекомендаций.

STEP 02

Компания подрядчик после получения заявления о неисправностях продукции, должна связаться с компанией Энерпия и получить подтвреждение о технических методах устранения проблемы.
Необходимо предоставить данные о покупке продукции.
Проверьте информацию о покупателе. Компания Энерпия представит компании подрядчику простые инструкции о проверке на неисправность.

STEP 03

Компания Энерпия проверит данные о гарантийном сроке обслуживания и особщите компании подрядчику о необходимости платного/гарантийного ремонта.
В случае гарантийного ремонта, специалист Энерпия посетит объект и проведет работу в соответствии с гарантийным процессом.
В случае платного ремонта, возможно появление расходов на командировку специалиста.

STEP 04

По завершении гарантийных работ, с целью повышения уровня обслуживания, в отношении пользователей и компаний подрядчиков проводится опрос об уровне удовлетворенности услугами.
Сообщите нам о всех проблемах или вещах, требующих улучшения в течение всего процесса, от заявления до полного получения обслуживания.
Мы оперативно примем это во внимание и будем стараться улучшить качество нашего обслуживания.

STEP 05

Теперь вы сможете безопасно и эффективно продолжать пользоваться нашей продукцией.